130 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (le délai légal de 14 jours est allongé à 30 jours chez Vélo Direct).

2Comment faire

1. Remplissez le formulaire de rétractation en ligne (ou écrivez-nous à hello@velodirect.fr avec votre numéro de commande). Vous recevez un accusé de réception daté.
2. Nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et sa notice, dans un emballage adapté (idéalement le carton d’origine), au plus tard 14 jours après nous avoir informés.

3Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Un vélo ou un article volumineux ne pouvant pas être renvoyé par la poste, son retour par transporteur coûte au maximum 0€ (estimation). Le produit voyage sous votre responsabilité : conservez la preuve de dépôt.

4État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le vélo a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement (sortie sur route, chemin, salissures, usure), une somme correspondant à cette dépréciation peut être déduite du remboursement.

5Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui de la commande (carte ou virement). Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement n’est jamais remplacé par un avoir sans votre accord.

6Produit défectueux ou abîmé

Un produit qui présente un défaut n’est pas un retour mais une demande de garantie : contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos, nous organisons la réparation, l’échange ou le remboursement, sans frais pour vous (voir les garanties légales dans nos conditions générales de vente).

7Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés à votre demande, ni aux jeux vidéo et logiciels dont le scellé a été retiré après la livraison.