1Frais de livraison

Livraison à domicile en France métropolitaine. Les frais exacts sont toujours affichés dans le panier, avant le paiement.

2Expédition

Produits en stock : expédiés sous 48 heures ouvrées après la validation du paiement (commande payée par carte avant 11 h : préparation le jour même ou le jour ouvré suivant). Pour un paiement par virement, la commande est préparée dès réception des fonds.

Produits en précommande : expédiés dès que le stock est disponible, dans l’ordre des commandes. La date prévue est indiquée sur la fiche produit et nous vous prévenons par e-mail en cas de changement.

Une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.

3Transporteurs et suivi

Les vélos électriques et articles volumineux sont livrés par DHL Freight, qui vous permet de suivre l’acheminement et de planifier la livraison à l’horaire qui vous convient. Les autres colis sont confiés à UPS. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre page Suivre ma commande.

4Vélos livrés en carton

La plupart des vélos sont expédiés en carton, pré-assemblés : il reste en général à fixer le guidon, la roue avant, la selle et les pédales, avec les outils et la notice fournis. La fiche produit indique si un vélo est livré monté. Avant la première sortie, vérifiez les serrages et le réglage des freins, ou faites-les contrôler par un atelier.

5À la réception

Vérifiez le colis en présence du livreur. En cas de carton abîmé ou de produit endommagé, notez des réserves précises sur le bon de livraison (« carton enfoncé, cadre rayé… ») et envoyez-nous des photos sous 3 jours à hello@velodirect.fr. Nous nous occupons du reste avec le transporteur.

6Retard ou colis non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous par e-mail à hello@velodirect.fr, par téléphone au hello@velodirect.fr (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ou via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande : nous lançons une enquête auprès du transporteur.